Onze klantenenquête

Algehele tevredenheid verbetert met 10%

Om het jaar meten we aan de hand van verschillende criteria de tevredenheid van onze wereldwijde klanten over onze producten en diensten. Dit geeft ons een zeer goed inzicht in de ervaringen en verwachtingen van onze klanten met Wipotec.

In het huidige klanttevredenheidsonderzoek werden ongeveer 3.800 klanten uit alle business area's uitgenodigd om ons te beoordelen. Zij hadden in de voorgaande 12 maanden onze producten of diensten afgenomen. Deze keer behaalden we ook een hoge respons (ongeveer 50%) van onze internationale klanten.

Op de vooraf vastgestelde schaal van 1 tot 5 (beste waarde) was de uiteindelijke Customer Satisfaction Score 4,2. Dit is een sterke verbetering van ongeveer 10%. Dit is een sterke verbetering van ongeveer 10% ten opzichte van de vorige enquête en is voor ons een stimulans om dit resultaat in de volgende enquête te verbeteren. Een belangrijk resultaat is dat onze productkwaliteit, ons vermogen om te innoveren en de competentie van onze medewerkers zeer goed scoren. Dit laat ons zien dat onze capaciteiten op de best mogelijke manier worden ontvangen door onze klanten. Service springt eruit als een hoogtepunt. Met een tevredenheidspercentage van > 89% voldoet het ook aan de verwachtingen: met een 1e plaats in belangrijkheid.

Ondanks de stijging in tevredenheid zien onze klanten echter ruimte voor verbetering op het gebied van prijsniveau en levertijd, vergelijkbaar met twee jaar geleden. We accepteren deze beoordeling graag, omdat we weten dat inspectietechnologie van hoge kwaliteit een bepaalde prijs heeft en dat toeleveringsprocessen en -ketens onder druk staan in de huidige wereldwijde marktomgeving.

Om de tevredenheid te verhogen, zullen we ons relatiebeheer blijven verbeteren. De focus ligt hierbij op maatregelen om onze diensten nog efficiënter uit te voeren, voortdurende opleidingsmaatregelen om een hoog expertiseniveau te behouden en veel gedetailleerd werk. 
Dankzij de speciale klantenfeedback kunnen onze medewerkers nog gerichter informatie uitwisselen met onze klanten.

We willen alle deelnemers die de tijd hebben genomen om de enquête in te vullen en al onze klanten bedanken voor hun loyaliteit.