Notre enquête auprès des clients

La satisfaction globale s'améliore de 10 %.

Tous les deux ans, nous mesurons la satisfaction de nos clients mondiaux à l'égard de nos produits et services selon différents critères. Cela nous donne un très bon aperçu des expériences et des attentes de nos clients à l'égard de Wipotec.

Dans le cadre de l'enquête de satisfaction actuelle, quelque 3 800 clients de tous les secteurs d'activité ont été invités à nous évaluer. Ils avaient acheté nos produits ou services au cours des 12 derniers mois. Cette fois-ci, nous avons également obtenu un taux de réponse élevé (environ 50 %) de la part de nos clients internationaux.

Sur l'échelle de 1 à 5 (meilleure valeur) définie à l'avance, la note finale de satisfaction de la clientèle était de 4,2. Cela représente une forte amélioration d'environ 10 % par rapport à la dernière enquête et nous incite à améliorer ce résultat lors de la prochaine enquête. Autre résultat important, la qualité de nos produits et notre capacité d'innovation, ainsi que la compétence de nos employés, ont obtenu de très bonnes notes. Cela nous montre que nos capacités sont accueillies par nos clients de la meilleure façon possible. Le service est un point fort. Avec un taux de satisfaction de plus de 89 %, il répond également aux attentes : il a été élu à la première place en termes d'importance.

Toutefois, malgré l'augmentation des taux de satisfaction, nos clients estiment que des améliorations sont possibles dans les domaines du niveau de prix et des délais de livraison, comme il y a deux ans. Nous acceptons volontiers cette évaluation, sachant qu'une technologie d'inspection de haute qualité a un certain prix et que les processus et chaînes d'approvisionnement sont soumis à des pressions dans l'environnement actuel du marché mondial.

Afin d'accroître la satisfaction, nous continuerons à améliorer notre gestion des relations avec la clientèle, en mettant l'accent sur des mesures visant à mettre en œuvre nos services de manière encore plus efficace, sur des mesures de formation continue afin de maintenir un niveau élevé d'expertise et sur une grande quantité de travail minutieux. 
Le feedback spécial des clients permet à nos employés d'échanger des informations avec nos clients de manière encore plus ciblée.

Nous tenons à remercier tous les participants qui ont pris le temps de répondre à l'enquête et tous nos clients pour leur fidélité.