Il nostro sondaggio tra i clienti
La soddisfazione complessiva migliora del 10%
Ogni due anni, misuriamo la soddisfazione dei nostri clienti globali per i nostri prodotti e servizi in base a vari criteri. Questo ci dà un'ottima visione delle esperienze e delle aspettative dei nostri clienti nei confronti di Wipotec.
Nell'attuale indagine sulla soddisfazione dei clienti, circa 3.800 clienti di tutte le aree di business sono stati invitati a valutarci. Avevano acquistato i nostri prodotti o servizi nei 12 mesi precedenti. Questa volta abbiamo ottenuto un alto tasso di risposta (circa il 50%) anche dai nostri clienti internazionali.
Sulla scala da 1 a 5 (miglior valore) definita in precedenza, il punteggio finale di soddisfazione dei clienti è stato di 4,2. Questo rappresenta un forte miglioramento di circa il 10%. Questo rappresenta un forte miglioramento di circa il 10% rispetto all'ultima indagine e ci spinge a migliorare questo risultato nella prossima indagine. Un risultato importante è che la qualità dei nostri prodotti, la capacità di innovare e la competenza dei nostri dipendenti hanno ottenuto punteggi molto buoni. Questo dimostra che le nostre capacità vengono accolte dai nostri clienti nel modo migliore possibile. Il servizio si distingue come un punto di forza. Con un tasso di soddisfazione superiore all'89%, soddisfa anche le aspettative: con un voto al 1° posto per importanza.
Tuttavia, nonostante l'aumento degli indici di soddisfazione, i nostri clienti vedono margini di miglioramento nelle aree del livello dei prezzi e dei tempi di consegna, come due anni fa. Siamo felici di accettare questa valutazione, sapendo che la tecnologia di ispezione di alta qualità ha un certo prezzo e che i processi e le catene di fornitura sono sotto pressione nell'attuale contesto di mercato globale.
Per aumentare la soddisfazione, continueremo a migliorare la gestione dei rapporti con i clienti, concentrandoci su misure per implementare i nostri servizi in modo ancora più efficiente, su misure di formazione continua per mantenere un alto livello di competenza e su una grande quantità di lavoro dettagliato.
Lo speciale feedback dei clienti consente ai nostri collaboratori di scambiare informazioni con i nostri clienti in modo ancora più mirato.
Ringraziamo tutti i partecipanti che si sono presi il tempo di compilare il sondaggio e tutti i nostri clienti per la loro fedeltà.