Encuesta a nuestros clientes
La satisfacción global mejora un 10
Cada dos años, medimos la satisfacción de nuestros clientes globales con nuestros productos y servicios según diversos criterios. Esto nos permite conocer muy bien las experiencias y expectativas de nuestros clientes con Wipotec.
En la actual encuesta de satisfacción del cliente, se invitó a unos 3.800 clientes de todas las áreas de negocio a que nos valoraran. Habían adquirido nuestros productos o servicios en los 12 meses anteriores. En esta ocasión, también obtuvimos un elevado índice de respuesta (en torno al 50%) de nuestros clientes internacionales.
En la escala de 1 a 5 (mejor valor) definida de antemano, la puntuación final de satisfacción del cliente fue de 4,2. Esto representa una fuerte mejora de alrededor del 10%. Esto representa una fuerte mejora de alrededor del 10% con respecto a la última encuesta y es un incentivo para que mejoremos este resultado en la próxima encuesta. Como resultado importante, la calidad de nuestros productos y nuestra capacidad de innovación, así como la competencia de nuestros empleados, obtuvieron muy buenas puntuaciones. Esto nos demuestra que nuestras capacidades están siendo recibidas por nuestros clientes de la mejor manera posible. El servicio destaca como punto culminante. Con un índice de satisfacción > 89%, también cumple las expectativas: con un votado 1er puesto en importancia.
Sin embargo, a pesar del aumento de los índices de satisfacción, nuestros clientes ven margen de mejora en las áreas de nivel de precios y plazo de entrega, similar al de hace dos años. Nos complace aceptar esta valoración, sabiendo que la tecnología de inspección de alta calidad tiene un precio determinado y que los procesos y cadenas de suministro están sometidos a presión en el actual entorno del mercado mundial.
Para aumentar la satisfacción, seguiremos mejorando nuestra gestión de la relación con el cliente, centrándonos en medidas para aplicar nuestros servicios de forma aún más eficiente, medidas de formación continua para mantener un alto nivel de experiencia y un gran trabajo de detalle.
El feedback especial de los clientes permite a nuestros empleados intercambiar información con nuestros clientes de forma aún más específica.
Queremos dar las gracias a todos los participantes que se tomaron la molestia de rellenar la encuesta y a todos nuestros clientes por su fidelidad.