O nosso inquérito aos clientes

A satisfação global melhora em 10%

A cada dois anos, medimos a satisfação de nossos clientes globais com nossos produtos e serviços de acordo com vários critérios. Isso nos dá uma visão muito boa sobre as experiências e expectativas dos nossos clientes com a Wipotec.

Na atual pesquisa de satisfação do cliente, cerca de 3.800 clientes de todas as áreas de negócios foram convidados a nos avaliar. Eles haviam adquirido nossos produtos ou serviços nos últimos 12 meses. Desta vez, também obtivemos uma alta taxa de resposta (cerca de 50%) de nossos clientes internacionais.

Na escala de 1 a 5 (melhor valor) definida previamente, a pontuação final de satisfação do cliente foi de 4,2. Isto representa uma forte melhoria de cerca de 10% em relação ao último inquérito e é um incentivo para melhorarmos este resultado no próximo inquérito. Como resultado importante, a qualidade dos nossos produtos e a capacidade de inovar, bem como a competência dos nossos funcionários, obtiveram pontuações muito boas. Isto mostra-nos que as nossas capacidades estão a ser recebidas pelos nossos clientes da melhor forma possível. O serviço destaca-se como um ponto alto. Com uma taxa de satisfação de > 89%, também corresponde às expectativas: com um votado 1º lugar em importância.

No entanto, apesar do aumento dos índices de satisfação, os nossos clientes vêem espaço para melhorias nas áreas do nível de preços e dos prazos de entrega, à semelhança do que acontecia há dois anos. Estamos satisfeitos por aceitar esta avaliação, sabendo que a tecnologia de inspeção de alta qualidade tem um determinado preço e que os processos e cadeias de fornecimento estão sob pressão no atual ambiente de mercado global.

A fim de aumentar a satisfação, continuaremos a melhorar a nossa gestão da relação com o cliente, centrando-nos em medidas para implementar os nossos serviços de forma ainda mais eficiente, medidas de formação contínua para manter um elevado nível de especialização e um grande volume de trabalho pormenorizado. 
O feedback especial dos clientes permite que os nossos funcionários troquem informações com os nossos clientes de uma forma ainda mais direccionada.

Gostaríamos de agradecer a todos os participantes que dedicaram tempo a preencher o inquérito e a todos os nossos clientes pela sua fidelidade.