Pesquisa de satisfação do cliente da WIPOTEC

Resultados muito bons em relação à qualidade dos produtos e à competência de nossos funcionários

A cada dois anos, avaliamos a satisfação de nossos clientes globais com nossos produtos e serviços, levando em conta vários critérios. Essa pesquisa nos dá uma excelente perspectiva das experiências de nossos clientes e de suas expectativas em relação à WIPOTEC.

Cerca de 1.000 clientes de todas as áreas de negócios foram convidados a nos avaliar na pesquisa de satisfação do cliente deste ano. Esses clientes adquiriram nossos produtos ou serviços nos últimos 12 meses. Apesar da taxa de resposta geral usual da pesquisa, gostaríamos de atrair ainda mais retornos de nossos clientes globais no futuro.

Em uma escala predefinida de 1 a 5, a pontuação final de satisfação do cliente foi de 3,8. Isso significa uma ligeira queda desde a última pesquisa, mas ainda é um bom valor para o primeiro trimestre e é um incentivo para que consigamos uma melhoria na próxima pesquisa. De maneira significativa, a qualidade de nossos produtos e a tecnologia avançada, assim como a competência de nossos funcionários, obtiveram pontuações muito boas. Isso nos diz que o lema de nossa empresa "Inovação, paixão, vanguarda" também é algo compartilhado por nossos clientes.

Nossos clientes gostariam de ver melhorias em relação a preços e prazos de entrega. Aceitamos de bom grado essa avaliação, sabendo que a tecnologia de inspeção de alta qualidade tem um determinado preço e que os processos e as cadeias de suprimentos estão sob pressão no atual ambiente do mercado global.

Para manter e aumentar a satisfação, continuaremos a aprimorar nosso gerenciamento de relacionamento com o cliente. Para isso, vamos nos concentrar em medidas para executar nossos serviços ainda mais rapidamente. Esse feedback específico do cliente possibilita que nossos funcionários interajam com nossos clientes de maneira ainda mais direcionada.

Gostaríamos de agradecer sinceramente a todos os participantes que dedicaram seu tempo a responder à pesquisa e também a todos os nossos clientes por sua fidelidade.